在人口红利消失经济下行的“新常态”下，对企业来说，如何获取客户、客户转换率、客户留存率都极为重要。那么，在“互联网+”、“大众创业、万众创新”席卷各行业，传统客户关系管理手段不再适用的当下，致力于为企业提供“一个随时随地可使用的场所，集中管理市场、销售及客户服务团队与客户发生所有互动，让企业始终掌控最新、最准确的客户信息”的移动CRM，成为7000万中国企业优先考虑部署的热点应用。

  移动CRM市场前景广阔但亦存隐忧

  统计数据显示，2016年移动CRM的部署比例相比2015年进一步提高，特别是已经部署并使用的群体，占比已经达到33.4%，对移动CRM无规划的企业占比再次缩减到仅有的13.6%，这意味着移动CRM市场前景可期。

  移动信息化研究中心近期发布的《2016年中国移动CRM市场及企业用户研究报告》指出：2015年受到了各方、各界的诸多关注的移动CRM，已成为点燃企业移动办公应用的第一把大火。无论从供应商成长、还是用户市场的教育，均呈现出欣欣向荣的良好发展态势。优渥的土壤环境，造就了一批明星企业，这些企业在不同的行业已经有所建树，越来越多的企业开始向移动CRM发力。

  但在盲目资本的支持下，创业者一窝蜂式的涌进来做移动CRM造成的后果相当可怕，对移动CRM的用户而言，挑花了眼可真算不上什么幸福或者甜蜜的烦恼。鱼龙混杂意味着良莠不齐，选了不适合自己的移动CRM不仅折损钱财，更延误企业商机。这就要求真正想在盈利的同时还想把产品本身做好的移动CRM开发者，要沉下心来做内容创新。

  平台化成企业对移动CRM核心诉求

  随着企业对移动CRM应用的深入，一方面企业希望移动CRM的数据能够与其他信息化系统有效联动，而不仅局限于销售数据的处理;另一方面，新的移动化工具不断加入企业管理系统，涉及企业核心数据并能够进行业务数据处理的移动CRM，具备成为企业移动化系统平台的能力，企业对移动CRM成为企业移动化平台寄予厚望。

  数据显示，中大型企业大量进驻，平台化需求大幅上涨。54.9%的企业用户将移动CRM平台化列为考察产品的首选因素。且随着企业对移动CRM认知和应用程度的加深，在满足个性化业务需求上，特别是信息化基础较好的企业，更愿意在基于专业厂商平台下自主研发，有接近三成的企业已经对平台化移动CRM发出诉求。

  业内有观点称，移动CRM市场的未来是SCRM、大数据和云计算。目前而言，SCRM何时才能真正的让用户感到SEX还是未知数，且凡是与社交相关的连接入口，基本上都由BAT掌控，挑战者机会渺茫。回到大数据云计算，抛开相对虚幻的概念而言，目前而言实际上对移动CRM企业用户而言最有用的是营销价值。

  移动CRM终极遭遇战得拼综合实力

  尽管目前市场上品牌声量相对较高的销售易、红圈营销、玄讯等移动CRM，各有各专注的领域。如销售易主打销售管理全流程自动化，更专注于在智能化支持销售方面不断创新，有些偏科;而野心颇大的红圈营销采用“通用模块+可配置化行业模块”的方式，谋图在多个垂直行业建立行业标准化解决方案;玄讯的母公司玄武科技则是国内第一家“云通信服务+云管理服务”双核发展的企业移动应用服务，擅长为企业提供移动信息化整体解决方案，并且从最复杂的快消领域切入，率先提出深度垂直主张，覆盖快消6大子行业，是目前国内服务百亿级企业最多的移动CRM品牌。

  但随着企业对移动CRM深层次需求的变动，和移动CRM行业本身的不断变革，目前这种移动CRM多如过江之鲫的现象最终会消失。跟当年的团购、打车、O2O……大浪淘沙过后只能剩下为数不多几家在品牌、服务、资本、产品等各方面综合实力领先的企业是一个道理。

  这也意味着未来移动CRM市场进入残酷的淘汰期之后，比拼的就是每家CRM企业和其产品的综合实力。不仅要颠覆传统，突破传统CRM时间、场所限制，帮助企业随时随地进行业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长，实现企业价值最大化。还需要与时俱进，针对不同行业特性及需求，快速灵活的构建出专属移动信息化解决方案，而一体化、智能化、平台化、定制化等功能化诉求，将成为移动CRM未来的发展趋势。

  (原标题：颠覆传统 移动CRM成企业应用热点）