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    居民点单社区派单党员接单 荆州市“三单一平台”服务机制引领基层治理
    来源:湖北国联计算机科技有限公司-荆州网站建设-荆州软件开发-政府网站建设公司 时间:2020-11-19

    “垃圾一烧,气味特别刺鼻难闻。有时我一盆水浇灭了,可没过一会儿,又不知被谁点着了。”前不久,荆州区北门社区外环路出现夜间露天焚烧垃圾的情况,周边小区居民苦不堪言。

    问题一出,迅速解决。11月8日晚,北门社区在职党员邓新华、张强、刘凯、万里军、熊伟组成巡逻队,对大北门古城内外环路进行夜间巡查,大力劝导居民,制止露天焚烧行为。

    问题能快速解决,正得益于荆州市创新“三单一平台”服务机制。

    今年以来,我市坚持党建引领基层治理,在松滋市林园社区人户管理系统的基础上,于中心城区创新建立“三单一平台”服务机制,以社区公共服务综合信息平台为载体,精准衔接居民“需求清单”、单位(党员)“供给清单”、社区“服务清单”三个关键节点,全链条打通服务居民群众“最后一百米”,蹚出了一条党建引领基层治理的新路子。

    “三单一平台”机制,发源于社区抗疫一线。今年初,新冠肺炎疫情袭来,小区设卡测体温、下沉党员入户排查、居民购药品蔬菜、独居老人生活照顾……松滋市新江口街道林园社区民生需求陡增。

    如何高效联络下沉党员发挥作用?如何构建出整套的联控方案?今年2月,林园社区党委书记黎杰忙得脚不沾地,一直主动寻找社区治理破解良方。

    重压之下,黎杰委托湖北国菱计算机科技有限公司开发了小程序,让居民网上点单服务、下沉党员在线接单出任务,实现了社区服务线上线下融合互通,为疫情防控罩上了“数字铠甲”。

    “张大爷家要2袋面粉和降压药”“李奶奶家打火灶坏了,需要上门维修”……该系统一经推广备受追捧,仅一个月时间就接到1000多条社区民生诉求。

    针对激增的民生诉求,社区党委将提交的民意诉求一一归类,党员们每天可根据自己的时间安排通过该APP一键认领任务。往往社区的公共任务一发布,半个小时内就都被党员们“抢”完了。

    “不怕民生诉求多,就怕管理没章法。”黎杰告诉记者,因为系统平台任务清晰、时间灵活,加上考核分数,所以党员热情很高,居民满意度也高,抗疫期间社区各项事务危中不乱、井井有条。

    群众点单、社区派单、党员接单,在“联”字上做文章,形成“完美的闭环”,这种耳目一新的做法得到各方高度赞誉。

    居民的需求就是党员干部努力的方向。今年下半年,荆州市委组织部在松滋市新江口街道林园社区模式的基础上,先期投入20万元奖补资金,创新建立起“三单一平台”服务机制,在北门、通会桥和东岳等7个社区开展试点,以此激活社区治理“一盘棋”,实现居民点单更舒心、社区派单更省心、党员接单更用心、服务群众更贴心。


    “没想到在小程序上一点单,马上解决了我家楼梯亮灯的问题。”11月2日,荆州区西城街道北门社区科教院居民王义珍,说起社区“三单一平台”一脸欣喜。

    前不久,王义珍家楼梯间电灯坏了,上下楼很不方便。包保党员张铭月得知后,主动上门去换她家楼梯间灯泡。可是不知是何原因,更换灯泡后还是不亮。“在平台点个单,应该有解决办法。”抱着试一试的想法,王义珍和张铭月在社区公共服务综合信息平台上点单,希望能得到专业人士指点。

    点单面对面,服务看得见。当天下午,社区就将上门维修电话发在了平台留言处,并委托张铭月联络电工,将王义珍家楼梯间电灯修好了。灯亮了,居民的心也亮了。王义珍说:“这个点单服务,让我们真切感觉到党员服务在身边,问题有人管、困难有人帮。”

    党建“小程序”服务“大民生”。记者打开北门社区“邻绣北门”微信小程序,可以看到“我要建言”“我要求助”“我要咨询”等需求栏,菜单栏还显示着包保人的电话号码,可一键联系包保人,满足居民不同需要。

    更值得一提的是,以往群众诉求向社区反映了,社区处理到什么阶段,多半只能上社区问工作人员才清楚,现在只要打开社区的微信小程序,就可以实时查看进展。

    如今,下沉党员干部“下单”“抢单”成常态。该平台每月自动生成来源诉求分析、党员到访服务统计、网络服务质量评价等图表,直观反映社区民意需求倾向和党员考核结果,倒逼下沉党员干部从“要我干”到“我想干、我能干、干得好”的转变。



    △图片来源:新江口街道办事处

    “南湖花园南边院墙外,有人整车地倾倒垃圾,恶臭难闻,请迅速解决!”近日,松滋市新江口街道林园社区平台的“民意汇总”栏目里出现了这样一条居民诉求。

    任务一发出,不到10分钟,就有8名下沉党员和2名社区干部通过平台“抢单”成功。两小时不到,恶臭难闻的垃圾就被清理干净了,“严禁倾倒垃圾”的牌子也竖了起来,路过的居民们也纷纷赶来帮忙。

    党群同心,巧破治理难题,这样的暖心故事不胜枚举。荆州区西城街道通会桥社区,老旧小区多,停车位十分紧张。“这辆‘僵尸车’停放在公共车位最少3年,是否符合要求?”今年11月,这条民生诉求一出,下沉党员肖烽、罗勇、黄帮程、马超、熊军迅速“抢单”。

    在社区居民帮助下,党员们与车主取得联系,了解到该车并不是“僵尸车”,只因为车主购买了新车,不再使用该车辆。了解到这一情况后,党员们又与车主进一步沟通解决办法。社区党委副书记常宇告诉记者,3天后,她在平台上看到,肖烽等已提交了处理结果,车主将车进行报废处理了,上传图片显示原来的停车位已空出来。

    改变的是环境,凝聚的是人心。在社区党委带领下,不少社区定期在该平台上推出社区巡逻、人口普查、家园保洁等任务,党员居民自发成立志愿服务队,常态化开展卫生环境整治、政策宣传、文明督导等活动,实现小区自治共享,并推动形成小区长效管理机制。

    邻里间的矛盾纠纷变少了,居住的环境更美了,社区的凡人善举变多了……“三单一平台”犹如一把“金钥匙”,打开了以往基层城乡治理的“死结”。

    党旗红,万事兴。市委组织部相关负责人表示,“三单一平台”进一步推动“党建+党务政务服务”向基层延伸覆盖,能够统筹党建引领的各领域资源,让力量向基层倾斜,实现了基层治理方式从“一元管理”向“多元治理”的转变,全面增强了基层治理能力和水平。下一步,“三单一平台”服务机制将循序渐进在全市社区推广。


    来源: 荆州日报

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